Chính Sách Bảo Hành

1. Chính Sách Bảo Hành Karofi Tại Nuocngon.com

Không chỉ là lời hứa về chất lượng sản phẩm mà còn là sự cam kết đồng hành cùng quyền lợi của khách hàng. Được thiết kế với mục tiêu đảm bảo sự hài lòng tối đa cho người tiêu dùng, chính sách bảo hành của chúng tôi tại Hồ Chí Minh. Với sự hỗ trợ từ Tổng Thầu Phân Phối Miền Nam Phi Bằng , là minh chứng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.

2. Các Hình Thức Kích Hoạt Bảo Hành

Chúng tôi cung cấp ba phương thức kích hoạt bảo hành để đảm bảo sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng:

• 1 Kích Hoạt Trực Tiếp: Kỹ thuật viên lắp đặt sẽ trực tiếp kích hoạt bảo hành máy nước cho quý khách.
• 2 Kích Hoạt Tại Đại Lý: Đại lý chúng tôi sẽ chủ động kích hoạt bảo hành cho bạn và theo dõi máy trong suốt quá trình sử dụng.
• 3 Kích Hoạt Qua SMS: Quý khách có thể tự nhắn tin theo cú pháp đã hướng dẫn tới tổng đài của chúng tôi để kích hoạt bảo hành.Cước phí: 1000đ/ tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng)

(Mã số là dãy kí tự số và chữ sau khi quý khách cào mã tem tại góc trái)

Lưu ý: Việc kích hoạt bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách khi sử dụng máy lọc  nước Karofi.

3. Quy Định và Thời Gian Bảo Hành

3.1 Đăng Ký Bảo Hành

Karofi cung cấp ba phương thức đăng ký bảo hành:

• Nhắn tin SMS
• Quét mã QR
• Ứng dụng điện tử : đại lý hoặc khách hàng trên một số sản phẩm kết  Aiotec thông minh.  

Đăng ký bảo hành cần được thực hiện ngay sau khi mua sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ.

3.2 Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành thành công. Trong trường hợp có sự cố trong quá trình kích hoạt, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn.

3.3 Thời Hạn Bảo Hành Cho Từng Loại Sản Phẩm

• Máy Lọc Nước: Linh kiện thuộc hệ thống phần điện như adaptor, bơm, van áp cao, và các linh kiện khác được bảo hành lên đến 36 tháng.
• Các Linh Kiện Khác: Đèn UV, nguồn điện, vòi cổ ngỗng, và bình áp được bảo hành từ 12 đến 18 tháng. Màng RO được bảo hành trong 1 tháng.

4. Quy Trình Thực Hiện Bảo Hành và Phạm Vi

4.1 Quy Trình Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi của mình khi cần bảo hành, quý khách hàng cần tuân theo quy trình sau:

• Liên Hệ: Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách cần liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ của Karofi 0888846 418 – 0888841.567 (Nuocngon.com) để thông báo vấn đề và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.
• Kiểm Tra và Hỗ Trợ: Nhân viên kỹ thuật của Karofi sẽ đến nhà quý khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi nhận yêu cầu để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
• Thay Thế Linh Kiện: Nếu cần thiết, Karofi sẽ cung cấp linh kiện hoặc phụ kiện tương tự để quý khách sử dụng tạm thời trong thời gian chờ sửa chữa.

4.2 Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Karofi áp dụng cho:

• Bảo Hành Tại Nhà: Dành cho sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh và các thiết bị điện gia dụng khác, Karofi cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà trên toàn quốc, mang lại sự thuận tiện tối ưu cho khách hàng.
• Bảo Hành Tại Điểm Bán: Đối với quạt cây và các sản phẩm điện gia dụng khác, khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh được hỗ trợ bảo hành tại nhà, trong khi khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác có thể áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành tại hai thành phố lớn.

5. Điều Kiện Để Được Bảo Hành Miễn Phí

Để được hưởng dịch vụ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Hàng Chính Hãng: Sản phẩm phải là hàng chính hãng của Karofi được cung cấp bởi hệ thống Nước Ngon. Mọi trường hợp hàng giả, hàng nhái sẽ không được chấp nhận bảo hành.
• Đăng Ký Bảo Hành: Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành thành công qua một trong ba phương thức đã nêu trên.
• Bảo Quản Tốt: Máy phải còn nguyên hình dạng, tem bảo hành không bị rách hoặc mờ, và không có dấu hiệu của tác động vật lý mạnh.

6. Chính Sách Đổi Mới Sản Phẩm

Karofi cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp sau:

6.1 Đối Với Sản Phẩm Chưa Qua Sử Dụng:

• Quý khách có quyền đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm chưa lắp đặt hoặc sử dụng và không đáp ứng mong đợi.
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm là trong vòng 05 ngày đối với máy lọc nước và 07 ngày đối với sản phẩm khác.
• Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Quý khách sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi sản phẩm đã xuất kho.

6.2 Đối Với Sản Phẩm Đã Qua Sử Dụng:

• Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục, Karofi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại sau khi đã có xác nhận từ kỹ thuật viên.
• Trong vòng 10 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
• Trong vòng 15 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh và đồ điện gia dụng

7. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Quý khách hàng có thể liên hệ với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Karofi thông qua các kênh sau để nhận được hỗ trợ:

• Hotline: 0888846 418 – 0888841.567 sẵn sàng phục vụ quý khách 24/7.
• Email: Gửi yêu cầu hoặc thắc mắc tới bpcskh@karofi.vn để nhận phản hồi nhanh chóng từ đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp của chúng tôi.
• Địa Chỉ Trung Tâm Dịch Vụ: Quý khách có thể đến trực tiếp các trung tâm dịch vụ của Karofi tại Hà Nội và Hồ Chí Minh để được hỗ trợ.